Kanalizácia vytopila dom: čo zdokumentovať pre poisťovňu a opravu

Bezpečnosť má prednosť pred fotografiami

Do vody nevstupujte len preto, aby ste získali lepší záber. Mokré elektrické rozvody, unikajúci plyn, narušená stavba, splašky alebo neznáma chemická látka môžu ohroziť zdravie aj život. Pri bezprostrednom ohrození volajte 112 z bezpečného miesta. Elektrinu alebo plyn vypínajte iba vtedy, keď sa k uzáveru dá dostať bez vstupu do nebezpečnej zóny.

Ak sa dá miesto zachytiť iba zvonka alebo zo suchého schodu, fotografujte odtiaľ. Úplný návod na prvé bezpečnostné kroky je v samostatnom článku o zaplavenej pivnici; táto stránka rieši podklady po udalosti.

Čo odfotiť v prvých minútach

Urobte viac jednoduchých záberov, ktoré na seba nadväzujú. Pôvodné súbory si ponechajte a ku každej nejasnej fotografii dopíšte miestnosť a stručný opis. Ak sa stav mení, urobte ďalšiu sériu pred odčerpaním, počas nevyhnutného odstraňovania následkov a po práci.

• odfoťte aj značku, typový štítok alebo výrobné číslo poškodenej veci, ak sú bezpečne dostupné,
• odložte si video, ak lepšie ukazuje smer prúdenia alebo zmenu hladiny,
• neskrášľujte jedinú kópiu fotografie úpravami; upravený obrázok si nechajte iba ako druhú kópiu,
• zapíšte si čas, keď ste vodu zistili, komu ste volali a kedy sa začalo odčerpávanie.

Spíšte poškodené veci a časti domu

Zoznam robte po miestnostiach. Číslo pri položke môžete pridať aj k názvu fotografie, aby sa dali neskôr ľahko spojiť. Ak niektorý údaj neviete, nechajte ho ako neznámy; nevymýšľajte vek ani cenu.

Keď treba veci odstrániť ešte pred obhliadkou

Škodu nahláste čo najskôr a vypýtajte si presné pokyny svojej poisťovne. Požadované podklady sa môžu líšiť podľa zmluvy, rozsahu udalosti a priebehu vybavovania.

Ak sa nasiaknutý alebo znečistený materiál musí odstrániť z hygienických či bezpečnostných dôvodov, nečakajte v nebezpečných podmienkach iba na obhliadku. Ak je to bezpečné, odfoťte jeho miesto, celok, detail a označenie, zapíšte ho do zoznamu a zdokumentujte aj premiestnenie alebo odvoz. Odložte si objednávku, potvrdenie o odvoze, položkovú faktúru a správu firmy, ak vznikli.

ÚVZ SR odporúča pri následnom čistení ochranné pomôcky, vetranie a vysúšanie. Pri použití čistiaceho alebo dezinfekčného prípravku sa riaďte návodom presného výrobku. Čistiace prípravky nemiešajte a neexperimentujte s vlastným pomerom chemikálií.

Čo si vypýtať od firmy po odčerpaní

Nasledujúci zoznam je odporúčanie Flowli vytvorené zo spoločných potrieb pri hlásení škody a zo zahraničných odborných podkladov. Nie je to povinný slovenský protokol a nie každá firma vykonáva čistenie, vysúšanie, meranie, kamerovú kontrolu aj opravu.

Záznam nemá obsahovať meranie, množstvo, príčinu ani rozsah kontroly, ktoré firma neurobila alebo nevie doložiť. Jediný riadok „odčerpanie a čistenie“ môže byť pre ďalšiu opravu aj vybavovanie škody príliš neurčitý.

• názov firmy, IČO, kontakt a meno pracovníka alebo vedúceho zásahu,
• adresu, dátum a čas príchodu a ukončenia práce,
• miestnosti a plochy, ktorých sa práca týkala, a stručný stav pri príchode,
• čo pracovník priamo videl, čo iba predpokladá a čo neskôr overil meraním alebo kamerou,
• samostatný rozsah odčerpania, čistenia, odstránenia materiálu, vysúšania, kamery alebo opravy,
• namerané hodnoty s miestom a časom, iba ak sa skutočne meralo,
• množstvo odčerpanej vody alebo odvezeného materiálu, iba ak ho firma vie doložiť,
• fotografie pred prácou, počas nej a po nej, ak boli súčasťou dohody,
• neprístupné miesta, prerušené práce a úkony, ktoré vykonané neboli,
• odporúčaný ďalší krok a dôvod, napríklad kontrolu elektriny, vysúšanie, kameru alebo opravu,
• položkovú faktúru alebo rozpis po miestnostiach a denník vysúšania, ak firma vysúšala,
• doklad o odvoze odpadu alebo znečisteného materiálu, ak bol odvoz súčasťou práce a doklad vznikol.

Oddeľte pozorovanie, predpoklad a potvrdenú príčinu

Pri každej správe používajte presné slová. To, čo ste videli, je cenný údaj. Nemusí však dokazovať, kde sa potrubie upchalo, kto zaň zodpovedá alebo prečo sa voda vrátila.

Ani správa z kamery automaticky neurčuje vinníka alebo poistné krytie. Má pomenovať prejdený úsek, zistenia, neprejdené miesta a hranice kontroly. Príčinu a zodpovednosť môže byť potrebné potvrdiť ďalšou skúškou, dokumentáciou alebo odborným posúdením.

Držte všetky podklady k udalosti spolu

Vytvorte jeden priečinok pomenovaný dátumom a adresou alebo číslom poistnej udalosti. Nič neposielajte iba cez dočasný odkaz bez vlastnej kópie. Ponechajte si aj potvrdenie, čo a kedy ste poisťovni alebo inej strane odovzdali.

• pôvodné fotografie a videá,
• krátky prehľad udalostí s dátumami, časmi a telefonátmi,
• zoznam poškodených vecí a častí domu,
• potvrdenie o nahlásení škody a pokyny poisťovne,
• správy firiem, položkové faktúry a doklady o úhrade,
• doklady o odvoze alebo odstránení materiálu, ak vznikli,
• výsledok kamery, merania vlhkosti, kontroly elektriny alebo opravy,
• e-maily a správy v pôvodnom znení.

Kedy môže nasledovať kamera alebo ďalšia kontrola

Odčerpanie vody ešte neznamená, že je priestor suchý, elektrina bezpečná alebo príčina odstránená. Podľa situácie môže nasledovať odborné čistenie, vysúšanie s meraniami, kontrola elektriny, prehliadka stavby, čistenie kanalizácie, kamerová kontrola alebo oprava. Každú prácu nechajte v zázname oddelenú.

Kamera má zmysel až v bezpečne prístupnom potrubí a podľa potreby po obnovení priechodnosti. Vopred pomenujte úsek, smer a výstup. Ak kamera neprejde celý dohodnutý úsek, správa má uviesť miesto zastavenia a nepreverenú časť. Záznam zachytí iba viditeľné vnútro prejdeného úseku v čase kontroly.